護士護理操作失敗的應對
臨床護理工作中，護理操作是護理工作的主體部分。即使工作經驗再豐富，操作水平再高，工作再謹慎、認真，也難免有操作失敗的時候。如靜脈穿刺失敗、插胃管失敗等。如能盡快采取補救措施，可以減輕操作失敗對病人帶來的痛苦，改善病人對護士的印象。
(一)護士護理操作失敗后的心理特征
1.護士心理特征護土操作失敗后心理有愧疚感，覺得讓病人多受苦了,希望在別的地方對病人予以彌補，希望得到病人的諒解，不影響護士在病人心目中的形象。

2.病人心理特征大部分病 人能夠對此表示理解，不會介意和為難護士，甚至有很多病人都會安慰護士，希望不要對護士心理有影響，影響下次的操作;而個別病人可能覺得護士是在拿自己做實驗，認為護士沒有同情心理，不能體會到自己的難受，要求換人操作或覺得護士技術差。

(二)護士護理操作失敗后與病人有效溝通的影響因素
1.生理因素病人因操作失敗造成生理上的痛苦而影響溝通。

2.心理因素

①病人因對操作 失敗的護士不信任而影響溝通。

②護士因操作失敗造成病人的痛苦，心生愧疚而影響溝通;護士擔心受到病人的責怪而影響溝通。

(三)護士護理操作失敗后的應對技巧
1.真誠地道歉操作失敗， 給病人造成痛苦或不安，護士應真誠地向病人道歉，如可以對病人及其家屬說:“真是對不起，讓你多受罪了。你看你多難受啊!”病人會覺得護不是故意的，對自已的痛苦表示理解，也不好對護士生氣。
2.向病人家屬解釋可以彌補的措施如對輸 液漏腫的病人可以說:“這種液體滲漏對你的身體不會造成很大的影響，輸人的藥物身體也能吸收，只是速度會慢-一點。我現在可以給你敷些藥膏，可以加速藥物的吸收。過段時間后你們用熱毛巾給漏腫的地方熱敷一下， 腫塊就會吸收了,對外觀不會造成什么影響。通過解釋,病人緊張的心情放松了，氣也就消了一半。
3.護理操作失敗后的措施若為技術性原因引起的失敗，如靜脈穿刺失敗，換-一個人進行操作，以免再次失敗引起病人的不滿或導致護患矛盾的激化。此外應加強護士操作能力的訓練，提高護理操作技術。
4.謹慎為了彌補在病人心目中的形象，之后的操作應更加細致和謹慎，避免再次失敗，導致病人對護士不信任。
5.關心給予病人更多 的關心和服務，減小或消除因操作失敗給護患關系帶來的尷尬。創造輕松的交流氛圍，讓病人即使對你有一些不滿也不好對你生氣。