技巧一:抓住孩子的心
家長是我們的客戶,但孩子才是我們真正服務的用戶。家長在選擇學校時都會參考孩子的意見。孩子是否喜歡和接受這個學校,對家長來說至關重要。同樣的,孩子的想法對應機構來說不可忽略。所以,在做招生咨詢或者帶領家長參觀學校的時候,可以巧妙地抓住孩子的心,事情就會事半功倍。跟孩子第一次見面快速記住孩子的名字,可以詢問他的興趣愛好,跟他講他喜歡的東西。多和他交流贊美他和孩子拉近關系。周末是線下上課的時間,那么可以周中的時候免費給孩子“加油”,如線上發送一些復習資料或者視頻,讓家長學生都感覺到你經常在關心他們。營銷中的語言暗示非常重要,能做到“不給拒絕的機會”你的營銷就已經成功了一半。技巧二:語言暗示原理
在招生時,招生老師要巧妙地運用語言暗示原理。想要家長報名,不要問他要不要來報名而是說:“是我來幫您的孩子報名,還是您直接來校報名?”這樣等于婉轉的不給家長拒絕的機會。希望家長來校參觀時,可以說:“您是周六到校,還是周日到校來看一看?”或者說:“您是自己開車過來看校,還是隨我們的校車一起來?”而不是詢問您什么時候方便過來呢?在希望家長交費時,應該這樣說:“您是選擇A種交費方式,還是B種交費方式呢?”總結就是,不是問要不要,可不可以,而是明確給出選擇,進行選擇暗示。這種改變語言交流的方式,會你在招生工作中得到意想不到的效果。
技巧三:巧妙化解與家長的意見
面對很多家長同時在場參觀詢問的時候,我們需要提前考慮到家長可能會提出很多不同的意見,如何應對?當家長提出異議時,記住千萬不要爭著爭辯,而是要揚長抑短。主動和那些對學校感覺比較好的家長談話,控制整個談話的主調,向有利于學校的方向發展。使家長的反面意見影響控制在最小范圍內,或者老師和家長單獨進行交流,巧妙轉移家長的話題等。技巧四:巧抬招生門檻
當家長咨詢某個班是否還招生時,可以回答:“恐怕會有遺憾,我們xx課程計劃只招24名學生,昨天已經有20名學生報名了,今天各地報名情況還沒有匯總,不知是否還有名額,我這邊合計清楚了再聯系你。”過一會,招生老師再打電話過去,“現在只剩下兩個名額了,你如果能在今天給你的孩子報名,就能保留一個名額,否則難以保證哦”。不過,這個門檻要“巧”抬,不能抬的過高嚇跑家長,也不能抬的太低,沒有實質意義。技巧五:做好潛在家長群的管理
建立潛在家長群檔案。凡是來機構招生點咨詢過的家長均應進入管理檔案;對潛在家長群檔案進行分析,根據家長潛在需求的強弱程度設計不同的處理策略;定期對潛在的家長群進行訪談,此時注意的是,不應再談學校招生的情況,而是與家長溝通教育問題,關心孩子的學習問題,幫助孩子解決學習困難;在一些特殊的日子里,及時送上學校的祝福和問候,加強感情交流;定期邀請家長或孩子參加學校舉辦的一些重大活動,如校園開放日、學校文化藝術節、夏令營等。抓住孩子的心、學會了營銷的語言暗示、懂得緩解家長對立情緒、巧抬招生的門檻、做好潛在家長群的管理工作。這五個技巧做好了,相信對您的招生工作會有很大的幫助。
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