第一步:推銷激情
銷售者自身要保持良好的心態與積極性,然后再通過變通能力和推銷技巧獲得潛在客戶良好的反饋,形成良性溝通和發展的態勢。行銷人員如果不具備光芒便無法照亮客戶的內心,光芒既需要客戶看得見,同時也能通過言談舉止傳遞積極的態度并感受到光芒的溫度,而富有激情的行銷人員才能與成功同伍而行。
第二步:推銷感情
喬·坎多爾福曾說過推銷工作中98%是感情工作,對產品的了解只占2%。很多知名企業都會在銷售過程中植入“預熱”過程,并拉近客戶的心理距離,而期間如何掌握客戶的心理距離是行銷人員的實操經驗與觀察力會起到主要作用。
第三步:推銷產品
成功建立情感橋梁之后便是邀請客戶走過來,也就是推銷產品的階段。銷售者與客戶之間有著很清晰的一條界限,我們且叫做“交易”吧,它在雙方溝通與建立情感的過程中便已經存在,且未來也會清晰的存在于雙方內心。所以,推銷產品是在幫助客戶獲得利益和好處,而不是普遍認為的從客戶那里獲得好處,在此之上銷售者還要知道,客戶在購買產品時首先想到的并不是價格、產品或因為好奇而產生的沖動,他們購買的永遠都是產品所帶給客戶的利益和好處,比如客戶通過推銷的產品能夠減少成本的投入,或者購買產品能夠提升凈利潤的提升,又或者能夠在使用產品時帶來更具優勢的競爭力等等。第四步:推銷價格
價格階段是整體推銷過程中較為敏感的部分,每當商談價格時銷售者都會著重于暗示產品價格不貴,但很多時候巧妙的報價方式并不是萬能的也會出現弄巧成拙的情況,使客戶從本已放松的心態瞬間回到防備狀態,因為客戶在咨詢價格時所抱有的心態未必相同。比如很多行銷人員會通過避開直接報價,采取“一分錢一分貨”、“市面同等產品售價是多少”、“我們產品原材料貨真價實”這樣的答案回復客戶,而聽者有心的情況下可以解讀為“看人報價可能被要高價”、“市面有很多相同的產品不必只考慮這家”、“貨真價實固然好,但怎么讓我相信能一直買到貨真價實”。第五步:推銷數量
如果在價格階段追求利潤使客戶產生成本過高的印象,還可以在推銷數量上緩和觀念上的矛盾,為爭取合作雙贏提供另一個方向的可能性。正如推銷產品和價格階段所提及的幫助客戶并試探性報價,所有的工作無非都是瞄準到銷售結果才是關鍵,這個核心點之上,幫助客戶分析是讓客戶輕松接受產品和銷售者,試探性報價是淺嘗即止的探查客戶接受心理,而推銷數量則是使客戶認真思考前兩個階段的引導思路。當銷售員在說服顧客的過程中,你要向顧客傳遞一些信息,還要向顧客說明產品的優點,另一方面讓顧客清楚地了解到自己的真正需求。
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