每個家庭都在喜悅的迎接新生命的到來，他們把新生兒和產婦委托給月嫂，育嬰師，是對月嫂、育嬰師給予充分信任，希望月嫂、育嬰師也能以充分的準備來迎接客戶的挑戰，給予他們專業、貼心的母嬰護理服務、傳遞更多科學育兒經驗。那么月嫂應該了解哪些溝通技巧和規范呢，下面我們就來一起了解一下

1、了解客戶的習慣、尊重客戶的要求。

到產婦家后。要明確自己與客戶的關系，一般應按客戶的意愿行事。盡快熟悉和了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

2、明確自己在客戶家的位置。

注意擺正自己的位置，任何時候都不要喧賓奪主。客戶家人在談話、看電視、吃飯時.應自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私入空間。不要打聽客戶家和別家的私事。更不要和其他保姆在一起對自已的客戶或家庭說長道短。

3、注意禮節。

不經許可不要進入客戶臥室，如必須進去工作或有事必先叩門，出去時記住輕輕帶上門。平時衣行簡樸.不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜濃妝艷抹或佩戴較為夸張的首飾。

4.自備日常生活用品。

個人生活用品可以參考使用客戶指定品種，不要用客戶專用生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

5、誠實待人。

在客戶家不欺瞞客戶，該說的事情說，不該說的不要說。

6、客戶的叮囑和交代要記請。

因為語言的原因，未聽清或未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。

7、慎用客戶的私人電話。

盡量不要用客戶家的電話.更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

8、防止損毀物品。

工作時盡量小心仔細，如損壞客戶家東西應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推諉責任。

9、減少不必要的來往。

不經客戶許可不得隨便外出，不能私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。

10、財務賬目要分清。

幫客戶采購日常用品時一定要注意做好日常開支記賬，不得虛報冒領。

11、按合同約定領取工資。

合同簽訂后.一切按合同規定辦事，不得隨意要求增加工資，更不得向客戶以提前發工資的名義借款。