小鯨喜奶茶店怎么樣,小鯨喜 今天小豆培訓網學歷教育小編就來給大家簡單介紹一下。
小鯨喜奶茶店，銷量這么高，除了門店產品本身的品質以及運營營銷的助力外，其店員的專業同樣也很重要，特別是收銀員，因為是直接面對顧客的，所以收銀員積極的工作態度，聊天方式，也是增加門店產品銷量的一種有力的影響因素。
歡迎話術
客人進店時，第一句應該是目光注視著顧客，面帶微笑對著客人說：你好，歡迎光臨。店員說話的聲音必須洪亮，中氣十足，不要病懨懨的沒有生氣，歡迎語可以根據不同門店的具體情況調整，比如說可以在歡迎光臨后面加上門店的品牌名。
第二句緊接著是問客人要喝什么，比如：“您好，看下要喝點什么？”全程要帶微笑，讓客人感受到店里的熱情。
點餐話術
一般客人在菜單面前站了五六秒的時間，應該還是在斟酌點什么茶品，這個時候可以嘗試引導顧客點單。
如果門店比較忙，可以嘗試引導顧客點一些操作比較簡單的飲品，減少顧客的等待時間；如果比較閑的情況下，可以多跟顧客交流，逐步詢問顧客的喜好，幫其點到一杯他喜歡的飲品，提升顧客的體驗，帶來復購。
詢問的時候，盡量給對方選擇題，而不是填空題，如果選項不是在顧客的選擇內，他也會說出來，這樣可以增加溝通效率，而不是等顧客猶豫不決最后發現想不到喝什么就干脆不喝了。
店員的話術，直接關系著門店的促銷情況，所以作為一家奶茶店，不管門店的大小，都應該做好員工培訓，設置好不同的話術，讓服務標準化，這樣才能有效的提升門店銷量。
1、玉器銷售技巧以及話術
玉器銷售技巧以及話術是做銷售必須重視的。因為我以前也是做了很久都一籌莫展，感覺做這行太受罪了，沒有什么前途。自從學習了一套課程后，就覺得這行還是很有潛力的，業績現在是公司最好的，也感覺輕松多了，。所以現在很重視學習銷售技巧，給你介紹一套對我改變最大的課程，“ 《千萬財富之獨家絕密教程》 ”，在百度搜下就能找到了，相當不錯的。2、餐飲服務的話術技巧
餐飲服務的話術技巧
餐飲服務的話術技巧。我們的國家有著各行各業，餐飲服務行業是最常見的行業，餐飲服務里面是有不少話術技巧的，這些話術技巧能提高顧客的興趣。接下來就由我帶大家詳細了解餐飲服務的話術技巧的相關內容。
餐飲服務的話術技巧1服務客戶的時候，話術里面必定要帶著一個您字，學會禮貌用語，比如對不起、抱歉和請放心等等，切忌爆粗口哦！
言語交流時，避免陳列事實，比如說客戶問這里有沒有一次性的勺子，直接回答有或者沒有，會顯得比較生硬，可以告知客戶用的'筷子的衛生性，以及一次性筷子的缺點。
給客戶介紹菜品的時，可以從客觀的第三角度來進行推薦，比如說xx菜是很多客人最喜歡點的一道菜，你要不要嘗試一下？
用對比來引起客戶的興趣，比如和客戶說：先生，您點的菜都是大菜，時間會比較長，不如點個點心，馬上可以上桌，7分鐘就能吃到了。
和客戶溝通交流的時候，細心觀察他的眼睛，學會看眼色辦事，這樣的點餐會顯得比較自然。
生硬的推薦菜品，有時候客戶并不能接受，可以給客戶來到選擇題，比如您是要可口可樂還是橙汁？橙汁是現榨的哦。這樣會不會更好一些呢？
餐飲服務的話術技巧21、客人要服務員將菜打包，并打包一盒米飯。
服務員應主動問：“需要準備一雙筷子嗎?”
2、餐中服務員聽到客人接電話還要來一位客人。
服務員應立刻備一套餐具上桌。
3、客人接電話，需記錄電話號碼或“要事”。
服務員應主動送上筆和本子(或一張紙)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四處張望，表情很著急。
服務員應立即上前安撫客人“您好，您如趕時間，我可以幫您把菜催一下。”
5、客人自帶酒水。
服務員應主動上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在禮品柜上前看禮品。
迎賓員有責任上前為客人介紹活動準則。
7、客人一進包房，準備脫去外套。
服務員應立刻接過客人手上的外套說：“讓我來幫你把外套掛上。”
8、客人走出包房，準備去衛生間，但不知道位置，眼睛在四處張望。
服務員應立刻上前“您好，有什么可以幫您?”為客人指示方向。
9、客人喝多了。
服務員應為客人送上一杯濃茶。
10、客人坐在前廳沙發上抽煙。
服務員應為客人送上煙缸。
11、當客人從口袋里掏出煙，而眼睛在四處張望。
服務員應馬上從自己的口袋拿出打火機為客人點上煙。
12、客人進餐因食物太辣嗆著。
服務員應為客人送上一杯溫水。
13、客人從門口進店，無迎賓領位。
服務員應主動問客人是否有預定。
14、客人帶有小孩進餐。
服務員應主動準備Baby椅。
15、客人不勝酒量時。
服務員應為客人排憂解難(或換酒)。
16、客人菜已點好，但人數臨時減少。
服務員應主動詢問客人是否需要減菜(但要注意減利潤低、價位低的菜肴)。
餐廳服務員禮貌用語禮貌用語的基本要求
餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。
(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。
(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。
背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）
初次見面：“久仰”
看望別人：“拜訪”
請人勿送：“留步”
請人幫忙：“勞駕”
求給方便：“借光”
請人指導：“請教”
請人指點：“賜教”
贊人見解：“高見”
歸還原物：“奉還”
歡迎購買：“光顧”
老人年齡：“高壽”
客人來到：“光臨”
中途先走：“失陪”
贈送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原諒：“包涵”
麻煩別人：“打擾”
好久不見：“久違”
托人辦事：“拜托”
與人分別：“告辭”
請人解答：“請問”
贈送禮品：“笑納”
表示感謝：“多謝”
背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）
稱謂比較
好的措辭不好的措辭
我、我們咱們、爺們
您、您們你、你們
先生、夫人、太太你老頭子、你老婆
您的同伴、與您同來的那位先生那個人、跟你一起的那個男的
女士女的
老先生老頭兒
先生太太您二位你門兩口子、兩個人
是、是的嗷、啊
我明白了知道了
可以行啊
未曾聽說不知道、沒聽說過
立即請來立即叫來
背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）
問候語：您好！
下午好！
晚上好！
尊敬語：您
您二位
諸位
先生
女士
小姐
小朋友
您們幾位
貴客
貴公司
前輩
謙讓語：請稱呼我小李。
免貴，本人姓王。
晚輩（指自己）
家父/家母
鄭重語：我先告辭。
拜托諸位！
我一定盡力！
寒暄語：今天的天氣不錯啊！
昨日的新聞您看了沒有？
謙謹語：您覺得是否妥當？
這樣處理問題，您覺得如何？
能否這樣答復？
委婉語：麻煩您幫我一下。
真給您添了不少麻煩。
招待不周的地方敬請包涵。
祝賀語：新年好！
春節好！
節日快樂！
步步高升！
恭喜發財！
萬事勝意！
安慰語：請不要擔心！
請不要難過！
我一定盡力！
應答語：謝謝您！
再次表示感謝！
明天見！
3、與顧客溝通的八大技巧話術
與顧客溝通的八大技巧話術
與顧客溝通的八大技巧話術，作為一名銷售人員和一名服務型人員，最重要的技能就是能與顧客溝通，幫助解決顧客的問題并達到自己的業績，那么下面一起看看與顧客溝通的八大技巧話術
與顧客溝通的八大技巧話術113種顧客的溝通話術！
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
7、自我炫耀型
此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
8、老實巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對于“其它”的.事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。
9、沉著老練型
此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。
應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬于非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。
10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
11、善于比較型
顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”才會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于同行時，顧客會直接買單。
12、“等下次”型
顧客表現：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
13、無故防范型
這類客戶表現為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。
對此類客戶，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。
附成交七原則，這些“潛規則”你都知道嗎？
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值！
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務！
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品！
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！
7、成功不是運氣，而是因為有方法！
與顧客溝通的八大技巧話術2與客戶溝通的十大語言技巧（附話術）
感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27)您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；
站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
嘴巴嘴甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決后盡管放心使用！；
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；
與顧客溝通的八大技巧話術3要與客人進行良好的溝通，首先要正確認識客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”？
客人是：
1、客人是服務的對象
2、客人是最要面子的人
3、客人是具有優越感的人
4、客人是具有情緒化的自由人
5、客人是追求享受的人
6、客人是紳士和淑女
客人不是：
1、客人不是評頭論足的對象
2、客人不是比高低、爭輸贏的對象
3、客人不是“說理”的對象
4、客人不是“教訓”和“改造”的對象
非語言溝通是與顧客溝通的一個重要方面，如果能加強學習和培養非語言溝通習慣，一定會大大提高與顧客溝通的水平和效率，提高顧客滿意度。
其中最重要的就是說話時表情、眼神、手勢等身體語言。如果在與顧客溝通時，不能巧妙地運用好這些非語言，哪怕跟顧客溝通的語言說得再好，也不能達到最佳的效果。
一、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
二、注意溝通時的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。
一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
三、要注意溝通時的手
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
四、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。
五、與顧客保持適當距離
接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
六、與顧客說話不要只顧自己說
就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”。
讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
七、與顧客交談時不要命令
微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎么能對上級下命令呢?
八、在與顧客溝通時不要爭辯
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致反感。
