
第一.讓家庭服務員(保姆)感受到她們和客戶一樣,都是靠自己的勞動賺錢的,大家都是平等的,在客戶家是工作,不是保姆丫鬟,任人辱罵和使喚。在家之寶,平臺內勤員工必須尊重家庭服務員(保姆),公司視家庭服務員為公司的上帝,整個公司的平臺人員都是為她們服務的。在實際工作中,家庭服務員和平臺內勤員工一起開員工大會(如圖),大家暢聊公司的發展,公司認真聽取她們的建議。如果有內勤員工在語言、行動上有不尊重她們的行為,一經發現就批評教育,嚴重者予以開除。
第二.家庭服務員上戶服務時,平臺的督導老師每天都會打電話問候在客戶家服務的家庭服務員關心她們的飲食起居,并且叮囑她們如果遇到困難隨時給公司打電話,此舉讓家庭服務員(保姆)感受到她們是家之寶真正的一分子,不是“沒娘”的孩子,及時工作在外,也有家之寶這個“娘親”關愛。這一舉措,讓家庭服務員在客戶家受到委屈時能夠挺起腰桿為自己辯解。她們在工作中,逐漸建立了自信心。
第三.允許家庭服務員不為刁鉆的客戶服務。在家之寶,家庭服務員(保姆)和客戶是雙向選擇,不是只有客戶選擇家庭服務員,家庭服務員也有權利選擇客戶,讓她們有了主動權,這更進一步的增強了她們的主人翁意識。比如,曾經一個客戶,2個月內換了9個家庭服務員,客戶脾氣暴躁,粗話連篇,絲毫不尊重家庭服務員,公司知道后拒絕家庭服務員為其服務。
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