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19974831731家政O2O用戶關系的實質
用戶關系是傳統家政行業中的老大難問題，也是家政O2O企業需要面對的挑戰。根據我們的用戶回訪，用戶最關注的問題是阿姨手腳是否干凈，打破東西怎么賠等，有的用戶在阿姨搞衛生的時候會留個人在家里看著，有的用戶又會直接把家里的鑰匙交給阿姨保管。
為什么同樣是做家政服務，用戶的行為有如此大的區別呢？**我們得出一個結論，用戶在做出不同行為時的考慮因素是安全保障和信任關系。
如果用戶要留人在家看著阿姨工作，用戶關系就弱，而如果用戶把鑰匙交給阿姨保管，用戶關系就強。只有做好了服務的安全保障和構建了雇主對服務的信任，才能從真正意義上解決用戶的痛點，改善平臺與用戶的弱關系。
而安全保障是O2O平臺提供給客戶的服務保障，只有雇主相信了O2O平臺的服務承諾，才會選擇平臺的服務。因此，家政O2O的用戶關系實質上就是對平臺，對阿姨的信任關系。
家政O2O用戶關系的現狀
通過大數據，中介上線等資源整合方式和商業模式的創新，家政O2O為雇主更快地提供家政服務，也為阿姨提供了更多的工作機會，從用戶體驗上看，家政O2O的確改善了用戶關系，以下我們來分析一下這些模式有沒有從用戶關系的實質上更進一步。
一、直營模式。
直營模式即C2C，由平臺對接雇主與阿姨，并自主掌控阿姨。
1、在構建雇主與平臺的信任關系上有所改善，利用身份證公安備案等使阿姨的身份信息透明化來加強雇主對平臺的信任，從而促進**消費行為。
二、平臺模式。
平臺模式即B2C，由平臺對接雇主與中介，對所有中介開放平臺，不自主掌控阿姨。
1、在構建雇主與平臺的信任關系上有所改善，利用第三方權威機構做身份認證，以權威的名義擔保阿姨背景的安全性，加強雇主對平臺的信任并使用平臺服務。
2、 在構建雇主與阿姨的信任關系上沒有改善，平臺不掌控阿姨，只把雇主的訂單分發給平臺上的中介，再讓中介為雇主分派阿姨。跟第一種模式一樣，雇主不能自主選擇提供服務的阿姨，難以形成信任關系。
三、合作式直營。
合作式直營以直營為核心，兼做平臺模式，對中介進行選擇性合作，平臺自主掌控阿姨。
2、 在構建雇主與阿姨的信任關系上有所改善，這種模式的公司通過登記和上門檢查阿姨真實住址，大數據分析，客戶回訪及在平臺上提供雇主對每個阿姨的口碑留言等方式，讓雇主有更多自主選擇權，加強雇主與阿姨的信任關系。
家政O2O用戶關系的改善
從群眾中來，到群眾中去。只有從實質上為用戶解決痛點，才能長期為用戶提供并創造價值，才具有可持續發展的生命力。家政是一個非標準化的行業，客戶滿意度難以統一界定，要提升客戶滿意度，只能通過深化平臺與用戶的關系來實現，依賴人與人關系的構建，才會讓雇主覺得滿意。
做強家政O2O平臺與用戶關系的關鍵是要通過平臺改變雇主與阿姨的關系，讓平臺促進雇主與阿姨之間的信任關系，這樣才能加強雇主與阿姨使用平臺的黏性。目前，所有平臺都在安全保障上給用戶打了強心針，若想做強家政O2O中的用戶關系，O2O企業還需要在促進雇主與阿姨信任關系構建上多花心思。
