空中乘務員Flight Attendant（又稱空乘、空服員；女性稱空中小姐、空姐，已婚的又稱空嫂；男性稱空中少爺、空少），主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲；指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。

普通艙乘務員

職責

按照客艙服務規范標準和要求為普通艙旅客提供優質滿意的機上服務。

責任乘務員負責機組的供餐服務。

服從機長、客艙經理(帶班人員)乘務長的管理和指揮,及時處理本艙位突發事件并匯報。

工作中與乘務組成員相互協作配合。

資質

學歷要求:具備民航中專乘務專業或國家認可的大專學歷(含)以上。

飛行經歷:無。

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試。

業務能力:具有初級乘務員職業資格證書(新乘在首個合同期內須取得初級乘務員職業資格證書,否則合同到期不再續簽)經過該職級乘務業務知識培訓;帶飛檢查合格;獲得訓練合格證。

頭等/公務艙乘務員

職責

按照客艙服務規范標準和要求為頭等、公務艙旅客提供優質滿意的機上服務。

根據帶班人員的分工負責航班的廣播工作。

承擔特定的帶教工作。

負責飛行機組的相關服務。

服從機長、帶班人員的管理和指揮,及時處理本艙位突發事件并匯報。

工作中與乘務組成員相互協作配合。

資質

學歷要求:具備民航中專乘務專業或國家認可的大專學歷(含)以上。

飛行經歷:在普通艙乘務員崗位上連續飛行時間達2400小時含)以上.

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試.

業務能力具備廣播員資格具有初級乘務員職業資格證書(新乘在首個合同期內須取得初級乘務員職業資格證書,否則合同到期不再續簽)經過該職級乘務業務知識培訓,成績合格;經帶飛、檢查合格。

乘務長

職責

擔任單通道機型帶班工作,承擔客艙經理相應的工作職責。

執行雙通道機型航班任務時,擔任區域乘務長工作,協助客艙經理完成航班管理工作及績效評估:組織、督促、檢查、指導本艙位乘務員按規范實施安全和服務工作。

承擔特定的帶教工作。

客艙經理不能履行職責時,區域乘務長按艙位順序接替并履行其職責。

資質

學歷要求:具備國家認可的大專學歷(含)以上。

飛行經歷:在頭等艙乘務員崗位上連續飛行時間達1600小時(含)以上。

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試。

業務能力:具備廣播員資格;具有中級乘務員職業資格證書;經過該職級乘務業務知識培訓,成績合格;經帶飛、檢查合格。

高級乘務長

職責

擔任單通道機型帶班工作,承擔客艙經理相應的工作職責。

承擔特定的帶教工作。

資質

學歷要求:具備國家認可的大專學歷(含)以上。

飛行經歷:在乘務長崗位上連續飛行時間達1600小時(含以上。

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試。

業務能力:具備廣播員資格;具有高級乘務員職業資格證書。

客艙經理

職責

組織、指揮、協調并管理乘務組人員在航班任務中嚴格行安全、服務規范和程序,為旅客提供滿意的機上服務。

服從機長的指揮,落實向機長匯報制度及與機組溝通制度。

負責與地面各保障部門的協調和溝通,并完成相關交接與記錄

處理航班服務中突發事件。

負責收集航班上的信息反饋。

承擔特定的帶教工作。

完成乘務組各類服務質量記錄、向職能部門提出合理化意見和建議。

負責乘務組成員的績效評估。

負責乘務組證照管理。

負責乘務組駐外管理。

資質

學歷要求:具備國家認可的大專學歷(含)以上。

飛行經歷:在乘務長崗位上連續飛行時間達1600小時(含以上。

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試。

業務能力:具備廣播員資格;具有高級乘務員職業資格證書；經過該職級乘務業務知識培訓,成績合格。

高級客艙經理

職責

履行客艙經理所有職責。

資質

學歷要求:具備國家認可的大專學歷(含)以上

飛行經歷:在客艙經理崗位上連續飛行時間達1600小時(含)以上。

語言能力:通過公司統一制定的乘務英語考試

業務能力:具備廣播員資格;具有高級乘務員職業資格證