隨著電商平臺的產生，也誕生了新型的客戶需求，客戶的追求已經從單純的產品實用性【實際需求】，逐漸轉變為對店鋪的情感需求【產品的附屬價值】，所以為了提高用戶的情感需求，增加用戶的粘度性，我們店鋪的人工服務成本肯定需要進行多加投入。

可是隨著人工成本的增加，不斷的去進去投入，人力肯定沒有AI的處理能力這么強，類似淘寶客服，我們的客戶總會問相同的問題，那么我們每次人工的回復是十分之浪費人力成本的一件事情，所以我們需要提前配置一些客戶問題，集中在一起。

讓客服AI工具進行自動回復回答，實現最大化減少人工服務成本。下面給大家介紹千牛的AI輔助工具：【1】店小蜜--讓機器人學習回復

【2】客戶服務1. 售前階段--自動催付/核對/驗收訂單，售后階段--退貨提醒/自動化退款

2. 當然，客戶也跟我們的產品一樣，存在的差異性，需要人工再配置問題進行一一解答【1】快捷短語--一點即答

【2】關聯問題--自問自答

相信這些工具可以幫助大家提高人工工作的一些效率問題。