“明確問題”是核心。在這類題目中，我們應該首先明確我們要解決的問題有哪些，只有明確了問題，才能為我們解決問題提供明確方向，切不可只用套路，千篇一律。這道題中我們要解決的問題有兩個。一是站內設施才使用兩個月便破舊損壞，二是市民的質疑。

“穩定局面”應為先。我們可以試想一下，市民提出質疑的情景，一定是非常憤怒的。這就需要我們先安撫住市民的情緒，讓市民能夠冷靜、理性下來。當然，穩定局面的具體做法可以是仁者見仁，智者見智的。

“全面調查”要核實。聽到了市民反映的情況，作為市工會的工作人員理應竭盡全力為市民解決問題，提供更加優質的服務，保障工會的形象。但是，我們并不能僅僅聽取市民所反映的問題就妄下結論，而是應該全面去調查核實，把事情的真相掌握準確，這就需要我們與小休站設施的采購者、小休站內的工作人員取得聯系，更應該去調取小休站內的監控設備進行查看等多角度收集信息。

“科學處置”最關鍵。掌握了全面信息后便了解了事情的真相，作為市工會負責此事的工作人員，我們應該秉公辦事，不偏不倚。按照相關規章制度科學進行處置。也就是確實使用了不合格產品該怎么處理。并未使用不合格產品該怎么處理。

“總結預防”為保障。這是一次突發事件，我們市工會理應在這次突發事件中汲取一定的經驗教訓，防止類似的情況發生。這就需要我們再去思考如何保障采購人員采購質量，如何保障相關設施正常發揮作用，如何防止市民產生誤會質疑。