餐飲服務經理人培訓-餐飲服務經理人證書報考機構
- 小班授課
- 重點重學
- 上課方式: 面授
- 上課時段:白天班 靈活安排
餐飲服務經理人
餐飲經理人是指從事餐飲經營管理的人員。理念有融合思維:在服務中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發、創新等國際先進技術和理念。簡單思維:模式操作簡單,直接實效思維:有效才是硬道理。速度思維:快速、準確個性化思維:不斷的創新太極思維:中庸之道。
培養目標
專業能力
餐飲運營的主體是餐飲產品,合格的餐廳經理要熟悉甚至會操作餐飲產品的生產、制作、銷售等一整套流程。餐廳經理應能進行不同規模、不同風格餐飲機構的設置,并制訂各自不同的經營計劃。
用人能力
員工是企業最大的財富,作為餐廳的管理者,餐廳經理要充分重視員工價值,合理調配餐廳的人力資源,做到責權分明;要有開明的人才觀,善于發現和培養人才,合理使用人才,留住人才。
市場營銷能力
市場具有多元化、多變性的特征,而且目前中國的餐飲市場競爭非常激烈,要準確把握餐飲市場的發展趨勢和餐廳業務拓展、地區市場開拓的方向。
溝通能力
要與客人、員工等不同的人群處理好關系,要有過硬的溝通能力,協調好人際關系。隨著餐飲市場的現代化發展,餐廳經理要注重溝通技巧,正確、及時地處理各種客人投訴;提高溝通本領,最好能掌握1門外語。
創新能力
餐廳經營業態和經營特色復雜多樣,餐廳經理要具備在企業確定的經營模式中找準目標市場的能力。經營手段和經營技巧要能切合客人的消費意愿,具體表現在根據實際情況設計出效率高的經營方案,對現行的組織結構進行正確的分析和評估。
判斷能力
餐廳經理要具備高智商,思維敏捷,能夠跟上企業改革與發展的腳步,對老板提出自己的想法、建議,幫助餐廳朝更健康的方向發展。
發展前景
餐廳經理的發展前景非常廣闊,這是一種非常有前途的職業選擇。 首先,餐廳經理可以幫助餐廳提升效率和提高服務質量。他們需要負責組織餐廳員工的工作,協調各個部門之間的溝通,并確保餐廳運作正常。此外,他們還需要監督餐廳的日常運營,包括訂購食材、制定菜單、安排員工的工作等。 其次,餐廳經理還可以幫助餐廳開拓新市場,擴大業務范圍。他們可以根據市場需求和趨勢,為餐廳開發新產品,并與當地企業合作進行推廣。此外,他們還可以利用社交媒體等在線平臺來宣傳餐廳,吸引更多客戶。 最后,餐廳經理也可以幫助餐廳提升客戶滿意度,培養忠誠的顧客群體。他們可以根據客戶的反饋意見來改進餐廳的服務,并與當地社區合作進行推廣。此外,他們還可以組織各種促銷活動,吸引更多顧客來到餐廳消費。 總之,餐廳經理的發展前景非常廣闊,如果想在這個行業發展,請不斷提升自己的能力,掌握新知識,與行業一起成長發展。
學習內容
餐廳經理的定位
1、心態管理,我和公司的公司的關系;公司沒有我行不行?
2、如何做好一盞燈!
3、討論:我喜歡的上級是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)
餐廳經理的十大角色
1、代表者,領導者,規劃者,控制者。
2、優秀餐廳經理和不良餐廳經理的表現(分析,討論)3、 餐廳經理應該具備的技能
管理是什么
1、管理就是透過眾人把事情做好
2、無領導討論
目標與計劃
1、SMART原則。(案例:業績的分解)
2、如何將偉大目標變成可以實施的行動?(平衡積分卡思想的運用)
3、目標如何變成可以行動的計劃
4、課堂討論:某餐廳經理目標中的問題
管理溝通,管理授權與反饋的方式
1、溝通的基本原則
2、角色扮演:領導與下屬
3、如何向上級做出匯報作出反饋
4、與下級溝通的三個原則
5、如何避免反授權