零售培訓-新零售服務培訓
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- 重點重學
- 上課方式: 面授
- 上課時段:靈活安排
零售培訓
概念
零售是直接將商品或服務銷售給個人消費者或最終消費者的商業活動,是商品或服務從流通領域進入消費領域的最后環節。
發展歷程
零售業變革正在全世界范圍內廣泛的發生,但是在傳統實體零售體系相對落后、電子商務紅利逐漸萎縮、新興科學技術持續驅動、居民消費需求不斷升級等多重因素的影響下,中國已經成為全球零售業變革的“主戰場”之一。尤其是改革開放以來,中國零售業走過了從模仿到追趕再到以“新零售”模式引領零售業發展的歷程。
特點
特點是直接為消費者服務,每筆交易數量小、交易次數頻繁,經營的消費品品種繁多,富有特色。
功能
零售業的功能是備貨、分類和組合商品,提供與商品銷售直接相關的各種服務,信息傳遞、娛樂休閑等。
培養目標
溝通能力
作為銷售人員,需要與潛在客戶建立良好的關系。為了達到這個目標,需要擁有出色的溝通技巧。良好的溝通能力可以幫助你更好地理解客戶的需求,根據客戶的要求提供個性化的解決方案。此外,良好的溝通技巧也可以幫助與客戶建立更深層次的信任和合作關系。
銷售技巧
銷售技巧是銷售人員必備的核心能力之一。它包括如何處理客戶反駁、如何洽談價格、如何提高銷售轉化率等方面。通過不斷的學習和實踐,你可以提高自己的銷售技巧,為客戶提供更專業的服務。
行業知識
工作任務需要對所在行業的市場動態、競爭情況、客戶需求等方面有深入的了解。只有了解這些信息,才能更好地理解客戶的需求并為客戶提供更好的解決方案。因此,學習和了解行業知識是成為零售之王的重要一步。
團隊合作能力
團隊合作是關鍵因素之一。工作過程中需要與其他團隊成員進行溝通和協作,如與客戶經理一起提供解決方案、與市場部門一起制定銷售策略等。通過良好的團隊合作能力,可以更好地發揮個人的優勢,實現更好的銷售業績。
解決問題能力
銷售過程中會出現各種各樣的問題,如客戶的需求不明確、競爭對手的攻擊等。作為銷售人員,你需要具備解決問題的能力,包括分析問題、制定解決方案和執行解決方案。解決問題的能力是提高銷售業績的關鍵因素之一。
學習內容
職員全然素養及工作
超市根底知識、商品組織結構表、陳列及補貨、盤點、營業員的工作、助理的工作
談判篇
商品選擇、談判、定價、如何議價
售價計算治理篇
店展運營一店面治理、店展運營一店面輔助部門治理效勞、科學訂貨落損、商品治理綜述、店展運營一庫存治理、店展運營一生鮮治理、店展運營一數據分析、店展運營-數據比例
經營篇
超市情報系統治理及指導、信息系統及量化治理、品類治理、商品組合、促銷、配送
戰略篇
財務治理、經營理念、開發與投資、總部的建設、人力資源治理