概念

員工，是指企業（單位）中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工、臨時工，以及代訓工和實習生。現代單位的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質相對比較高，知識性強。

員工特點

創造性強：他們主要依靠自己對新知識的探索和領悟，從而產生對新事物創造的欲望，推動生產的發展、技術的更新，產品的換代，從而使知識資本增值。

獨立性強：由于知識型員工掌握單位生產發展所必須的知識，具有某種特殊技能，因此他們更愿意在一個獨立的工作環境中工作，不愿意接受其他事物或人員的牽制。

成就欲強：他們不僅想獲得一定的物質報酬，更想獲得社會的尊重、上級的器重、個人的聲望。自我完善欲望強：知識型員工對知識不斷學習、更新，對新技術不斷探索追求，以期促進自我完善的意識和自覺性。

培養目標

務實能力

敬業樂業，務實進取的精神，面對困難充滿活力，迎接挑戰，敢于初步計劃后便采取行動，以比別人抓住更多的機會適應能力。注重客戶的能力

致力于滿足公司內外客戶的期望和要求；收集第一手的客戶資料，并以此為基礎來改善產品與服務質量；

適應能力

遇到變化時能夠有效的適應；能夠隨機應變；在未了解整個情況時能夠做出決策并采取行動；當事情懸而未決時，不會感到沮喪。

學習內容