電影院掃碼取票「掃碼支付已成趨勢電影院為何還堅持紙質票人工檢票」 今天小豆培訓網學歷教育小編就來給大家簡單介紹一下。
你認為電影院的檢票制度需要調整嗎？本文作者對此進行了分析，探究了電影院堅持紙質票 人工檢票的深層原因，與大家分享。
得益于支付寶和微信的持續努力，在線掃碼付款成了日常生活消費的標準，即使路邊的流動燒烤攤也不例外
但偏偏有一個地方例外：電影院
電影院其實支持網絡購票，但購票后必須去影院柜臺或自助取票機兌換紙質票券，然后憑票券經過人工檢票口入閘
請記住兩個關鍵詞：紙質票券、人工檢票
正常來說，我們理想中的流程應該是”在線購票——掃碼入閘”
但就是如此簡單且常規的動作硬是被電影院拉長到了 “購票—兌票—人工檢票—入閘” 了
按理說電影院的主流群體都是年輕一族，電影院在各方面上更應該與時俱進，為何會出現這樣反常規的動作呢？
下面一起來探討揭秘…
01筆者在網上整理了幾條較為受認可的解釋：
直接掃碼入閘會讓消費者淡化提前到場的習慣，錯過精彩內容直接掃碼入閘會縮短消費者在影院大廳的時間，不利于商業導流直接掃碼的閘機成本高、且多平臺購票核銷技術復雜照顧不會使用手機的小孩/老人群體國家政策有規定必須持打印的電影票入場…其中，第1、4項為從用戶體驗感角度出發；第2、3條從企業商業角度出發；第5條為硬性規定（暫未經證實故不考慮）
02首先，我們要認清兩個現實：
電影院是以盈利為目的的商業性機構所有電影院都需要兌紙質票 人工檢票能看清這兩點，就大致能肯定這樣的操作與用戶體驗感無關
試想用戶錯過電影開頭劇情、老人/小孩掃碼過閘耽擱時間會造成什么影響呢？
可能會影響觀眾的觀影心情，可能會影響觀眾對影院的評價，可能會…，但絕不會影響電影院的正常收入，為什么？
因為線下所有影院都是這樣做的，在兌票-檢票環節沒有任何差異，用戶對不同影院間并不存在體驗感好壞之分，更不必談影響影院的正常收入了
抱怨歸抱怨，該去電影院的終究還是會去電影院，抱怨也沒用，因為換一家電影院還是要面對同樣的 “兌票 檢票” 流程
如若非要扯上用戶體驗：
掃碼過閘其實更符合當前大多數年輕人的正常邏輯，即方便又高效
況且電影院也沒必要為老人/小孩（小群體）的利益而放棄年輕族（主力軍）的利益
03所以，我們現在能夠確定：電影院這樣做的一定是有商業利益存在
第 2、4 條分別是從提高收益和降低成本兩方面考慮的
但顯然第 4 條不太靠譜
閘機的成本真不高，有興趣可以參考香港地鐵近期的損失維修估計的報道
多平臺購票核銷技術也不是太復雜，我們在不同app買高鐵票，刷身份證都能直接進站
況且采用掃碼入閘影院還可以節省”取票機 紙質票 檢票員” 三大塊人力、物力成本
04最后的焦點其實都落在了第 2 條上，為電影院商業導流
來看一組國外機構的研究數據：電影票房和后電影產品的比例應該為 2 ：8 ，即電影院的收入更多來自于販賣電影周邊產品
如果我們從電影院的實際消費場景入手，這個問題會很好理解，想想生活中看電影的主要場景是什么？
情侶約會看電影閨蜜逛街看電影兄弟相聚看電影家庭節假日休息看電影一個人獨自去看電影，很少見吧這些場景有一個共通點：溫馨、和諧、美好，而這類場景往往是最容易刺激產生消費的
因為電影院里，用戶的焦點都集中在維系感情方面（愛情、親情、友情），只要是有助于增進相互間感情的行為，花錢是很正常的
例如：情侶一起買兩杯網紅奶茶；閨蜜一起去迷你唱吧嗨一曲；兄弟一起躺按摩椅上享受5分鐘；全家買一大桶爆米花
如果我們能再用心一點，還可以可以發現：
電影院除了賣電影票，更多的是奶茶/爆米花、電影同款/紀念品、按摩椅、娃娃機、迷你ktv、書吧…
是不是也都傾向于輕松、溫馨、愉悅的用戶體驗，與電影院本身的消費場景相吻合
并且這些周邊產品相比電影院外的同類產品來說利潤更高，例如電影院內外的爆米花價格可能相差 10 倍，但更重要的是用戶并不介意價格
這些周邊消費品都是為了匹配電影消費場景而生的，也只有電影院場景才更利于消費這類產品
電影院與這些周邊產品共同構建了電影院內獨有的消費場景
我們即使把地鐵站與電影院布置得完全一樣也很難帶來附屬收入，為什么？
場景不一樣
地鐵站里都是匆匆忙忙的上班族，想到都是早點到家到公司，任何額外的消費都會干擾行程，完全沒有消費欲望、驅動力
05完美匹配的消費場景 利潤高 用戶不介意消費
既然如此，電影院肯定要好好利用這樣一個聚寶盆，畢竟影院 80% 的利潤都來源于此
電影院的空間主要分為觀影廳區域和售票大廳區域兩塊
觀影廳區域光線較暗且不能高分貝廣告宣傳，可利用空間不大
而售票大廳卻恰恰相反，所以，前面提到的所有影院周邊商品幾乎都集中在售票大廳
我們再來仔細看下兩種檢票動作下的流程
人工檢票：抵達影院—取票—等待—驗票—觀影電子掃碼：抵達影院—驗票—觀影如果采用掃碼入閘，觀影用戶大多會選擇踩點到場，直接掃碼入閘觀影，停留在售票大廳的時間極短
甚至對年輕用戶來說，售票大廳只是一個通道，何來附加消費之說
如果換作人工檢票模式呢？
首先：正如前面所說，人工檢票時，用戶擔心取票檢票過程耗時，往往會提前到達電影院，這就增加了用戶呆在售票大廳（即影院特有的消費場景）的時間，提高了消費概率
其次：我們如果仔細研究這兩種過程，會發覺“掃碼取紙質票—人工檢票” 這兩個階段的儀式感十足
紙質票：這不正是周末打卡拍照的必備嗎，如果換作掃碼入閘，難道將自己的電子碼截圖發朋友圈？
人工檢票：檢票時會莫名產生一種期待、興奮的感覺（想想高鐵車門、飛機閘門的人工檢票），另外工作人員親切的語音指引也會帶來備受尊重的體驗
不管是紙質票券還是人工檢票，都與前面提到的電影院溫馨、愉悅、美好的獨有消費場景十分契合，對刺激用戶消費有益
而反觀掃碼入閘，簡單粗暴的機械化動作，與整個影院的消費場景格格不入
這個時候再談提升過閘效率則更是無趣，你有見過電影院檢票閘門需要排幾分鐘的隊？
06OK，簡單總結下筆者觀點
影院采用 “紙質票 人工檢票”模式是為了商業導流影院的絕大部分收入來源于電影周邊產品電影院和周邊商品相互匹配，共同構建了影院獨特消費場景“紙質票 人工檢票” 能延長用戶在影院消費場景中的停留時間，且與消費場景極度契合以上內容僅為筆者愚見，歡迎不同意見者交流
作者：濁水溪邊；公眾號：運營磚家（ID：yyzj19）
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