高考空乘藝考培訓機構-空乘專業培訓班
- 小班授課
- 重點重學
- 上課方式: 面授
- 上課時段:白天班
空乘培訓
空中乘務員Flight Attendant(又稱空乘、空服員;女性稱空中小姐、空姐,已婚的又稱空嫂;男性稱空中少爺、空少),主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲;指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。因為近年來恐怖活動和劫機活動的威脅,維護客艙內的保安也成為現在空中乘務員的越來越重要的職責。
培養目標
服務意識
在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是乘客。空乘職業要求從業人員有較強的服務理念和服務意識,能夠意識到乘客的滿意是他們追求的目標
吃苦耐勞
空乘人員在工作中會承擔人們所想不到的辛苦,人們往往會忽略掉外面靚麗青春的空姐背后所承受的東 西,非遠程航線的時差不同,飛國內航線 各種旅客也不一樣,工作遇到各種各樣的困難和特殊的情況,有的事情會在工作中隨時發生,作為空姐,沒有吃苦耐勞的精神,就承擔不了工作上的壓力,做不好服務工作。
過硬的業務知識
空姐的工作不僅僅限于端茶倒水,要掌握很多的業務知識,比如航空知識、地理知識。要掌握當天要飛行的那個地區的國家概況、人文地理、航線飛行的國家、名勝古跡等等。
內涵
另外還要掌握一些緊急情況的處理、一些常用的醫療急救知識、飛行中的工作程序以及 服務技巧。所以空乘人員不僅僅需要漂亮的外表,也要有豐富的內涵。
儀態儀表
乘務人員應當衣著整潔、樸素、高雅;要重視和保持良好的職業形象;必須有良好的個人衛生,保持整體儀容美觀。空乘人員行為大方文雅、熱情莊重,就能在接觸乘客時使客人內心產生良好的感受,提高乘客的滿意度
溝通
空乘是直接與人打交道的,在與乘客溝通中要學會溝通的技巧,同樣的一個意思可以用很多種表達方式,不同的表達方式會有不同的服務結果,空姐要掌握不同的說話技巧。
學習內容
公共基礎課程
雖然空乘是屬于專業技術型人才,但現在大學都在努力培養德智體美全面發展的學生,所以不僅要學習專業課,公共文化課程也不能落。課程如:《大學語文》《大學英語》《馬克思主義基本原理概括》《大學生計算機》《大學體育》《中國近現代史綱要》這些都是公共基礎課,是必修科目,而真正重頭戲還是空乘專業的專業課程。
專業課程
《中國民航發展史》《民航服務英語》《民航服務禮儀><服裝表演》(走秀)<舞蹈》(練形體)《化妝課》(實操)《藝術語言基礎》(普通話)《民航醫學》《民航課程安全管理》《機場服務與管理》《世界民俗》等課程。
實操課程
客艙應急設備使用如:救生衣使用方法、氧氣面罩使用方法、急救醫療箱使用方法、滅火器的使用方法、PBE使用、艙門滑梯打開方法、救生船的使用等課程。