空乘培訓

空中乘務員Flight Attendant（又稱空乘、空服員；女性稱空中小姐、空姐，已婚的又稱空嫂；男性稱空中少爺、空少），主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲；指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。因為近年來恐怖活動和劫機活動的威脅，維護客艙內的保安也成為現在空中乘務員的越來越重要的職責。

培養目標

服務意識

在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是乘客。空乘職業要求從業人員有較強的服務理念和服務意識，能夠意識到乘客的滿意是他們追求的目標

吃苦耐勞

空乘人員在工作中會承擔人們所想不到的辛苦，人們往往會忽略掉外面靚麗青春的空姐背后所承受的東 西，非遠程航線的時差不同，飛國內航線 各種旅客也不一樣，工作遇到各種各樣的困難和特殊的情況，有的事情會在工作中隨時發生，作為空姐，沒有吃苦耐勞的精神，就承擔不了工作上的壓力，做不好服務工作。

過硬的業務知識

空姐的工作不僅僅限于端茶倒水，要掌握很多的業務知識，比如航空知識、地理知識。要掌握當天要飛行的那個地區的國家概況、人文地理、航線飛行的國家、名勝古跡等等。

內涵

另外還要掌握一些緊急情況的處理、一些常用的醫療急救知識、飛行中的工作程序以及 服務技巧。所以空乘人員不僅僅需要漂亮的外表，也要有豐富的內涵。

儀態儀表

乘務人員應當衣著整潔、樸素、高雅;要重視和保持良好的職業形象;必須有良好的個人衛生，保持整體儀容美觀。空乘人員行為大方文雅、熱情莊重，就能在接觸乘客時使客人內心產生良好的感受，提高乘客的滿意度

溝通

空乘是直接與人打交道的，在與乘客溝通中要學會溝通的技巧，同樣的一個意思可以用很多種表達方式，不同的表達方式會有不同的服務結果，空姐要掌握不同的說話技巧。

學習內容