正月月嫂價格會漲嗎？「價格一路攀升問題矛盾不少月嫂何時變悅嫂」 今天小豆培訓網學歷教育小編就來給大家簡單介紹一下。
價格一路攀升，問題矛盾不少，生育家庭怨嘆——
月嫂何時變“悅嫂”
湖南日報·新湖南客戶端記者 歐金玉
月嫂又叫月子保姆，簡單來說就是伺候別人月子的婦女。近年來，這一過去只被少數人接受的服務，正在走進大眾生活。盡管價格一路攀升，有的“金牌月嫂”報價過萬，但還是有越來越多的家庭選擇雇請專業月嫂，口碑好的甚至要提前半年預訂。然而，高價月嫂的背后，也充斥著諸多問題和矛盾，不少生育家庭怨嘆：重金難買好服務，月嫂何時變“悅嫂”？
月嫂服務不如意，各執一詞沒結果
近日，曹女士在新湖南客戶端湘問頻道上發帖，表達對岳陽市某公司月嫂服務的不滿。曹女士說，去年5月，她女兒花8800元請了一名該公司號稱是五星級水平的月嫂，但其服務水平實在是名不副實：操作不規范，不管是嬰兒護理還是產婦護理，都沒有兌現該公司承諾的服務標準；寶寶經常不吃不睡，哭得撕心裂肺；女兒奶水不足，催乳也沒有好的效果。當她家提出下個月出5000元繼續雇請時，沒想到月嫂滿口答應，她更加認為自己上當了，覺得花高價未享受到對等服務，跟公司溝通也一直沒有得到滿意處理。
然而，月嫂所屬公司對此有另一番說法：這名月嫂有幾年工作經驗，在用戶中口碑很好，持有高級母嬰護理證、育嬰員證、催乳證、健康證。公司回訪期間，用戶并沒有對月嫂服務提出不滿，也沒有要求換人。后來對方希望只花5000元續簽合同，公司拒絕后才引發用戶不滿。
處理過曹女士投訴事件的當地工商管理所負責人告訴記者，接到投訴后，執法人員及時進行了調查。經調查，該公司資質齊全，月嫂持證上崗。用戶開始對月嫂是滿意的，后來又不滿而進行投訴，但沒有提供有效證據。近日，他們將再次組織雙方溝通，促成和解。
請月嫂成了生育家庭一道難題
最近，很快要升級當奶奶的李阿姨為請月嫂的事犯了難：小孫子就要出生了，想請一個月嫂，在長沙找了很多家月嫂公司，雖然公司都稱月嫂全是持證上崗，按等級收費，但并沒有相應的服務清單，她也不知道用哪些標準去衡量月嫂服務的優劣。
二胎媽媽小張早早就開始考察長沙月嫂市場，但是光憑一堆各種各樣的資格證和短時間內的一場面試，很難判斷月嫂是否靠譜，最后她還是通過熟人推薦，才選到了一個中意的月嫂。
而一位姓黃的長沙男士則在懊悔自己糊里糊涂請了個月嫂，雖然公司承諾提供最好的月嫂、最優質的服務，但在合同里并沒有標明提供哪些具體服務。后來和別人聊天，他感覺自己花8000元請的月嫂和別人花5000元請的月嫂服務也差不多。
記者了解到，大多數月嫂公司在推薦月嫂時，會按月嫂的評級標準定價，如有的公司標明從業1-3年的只要5000元，5-10年的要8000元，但客戶很難了解月嫂的真實工作經歷。不少月嫂公司提供給客戶的服務合同很籠統，如服務內容就是產婦的生活起居、寶寶的生活起居、月子餐的制作等，公司應遵守的事項也僅僅寫著提供月嫂的真實有效證件、如實介紹月嫂的工作技能，但并沒有注明月嫂有哪些具體技能，服務事項也沒有細化。在后續服務中一旦發生爭議，解決起來對各方都是一筆糊涂賬。
記者從市場監管部門了解到，目前，執法部門對月嫂服務行業的監管主要還只是在資質上把關，如公司是否合法經營、月嫂是否持證上崗，而在行業風險管理、月嫂技能水平等方面監管還不到位。月嫂行業并沒有細化的服務標準，雇傭雙方發生服務質量糾紛后往往各執一詞，調解處理難。這個行業需要進一步細化服務標準，明確合同細則，讓客戶明明白白消費。
標準化服務有助于提升行業服務質量
記者就此采訪了中國民間中醫醫藥研究開發協會母嬰家庭保健分會會長、湖南省家庭服務業協會職業培訓專業委員會主任梁云，他認為，雖然近年來國家和地方都出臺了一些有關規范母嬰生活護理服務、收費的指導性意見，但客戶的需求與月嫂的技能服務不能精準匹配，是月嫂行業一個最大的痛點。客戶不能明確自己的需求，月嫂和服務機構就很難以菜單式服務去匹配客戶需求，行業也暫時沒有基于供需精準匹配的指導性收費標準。出現糾紛后，客戶認為花了高價沒有得到同等服務；月嫂則抱怨客戶太挑剔，自己是拿多少錢干多少活；公司則憑一紙籠統的合同，認為自己沒有違約行為。
梁云介紹說，湖南省家庭服務業協會職業培訓專業委員會在省人社廳等單位支持指導下，正致力于建立月嫂行業標準化服務體系，實現技能考核規范化、標簽化，明確不同等級的月嫂具備相對應的技能，收費也將更加明確。標準化服務很大程度上可以成為客戶評定服務質量的依據，更加有助于月嫂市場優勝劣汰，提升行業服務質量。
相比傳統的親人照顧，雇請月嫂對母嬰進行專業化護理是社會的進步，也是家庭幸福的標志。期待社會各界共同努力，讓月嫂服務盡快走上良性發展道路，使更多生育家庭能雇傭到稱心如意的“悅嫂”。
[責編:姚茜瓊]
[來源:湖南日報·新湖南客戶端]
