教培機構不退費(教培機構躲退費花樣百出評論) 今天小豆培訓網學歷教育小編就來給大家簡單介紹一下。
線下轉線上 全款變分期 置換積分購物
教培機構躲退費“花樣百出”
今年7月，嚴肅整頓教培行業的“雙減”政策落地，學科類培訓熱度逐步降溫。政策推行之初，本報曾以《教培機構悄然閉店留下“爛攤子”》為題，報道了一些已經關停或提前退場的教培機構不愿善后，隨之而來的退費難題讓家長和學員們倍感無奈。如今，“雙減”政策已經實施近4個月，不少家長反映，仍有部分教培機構為了躲避或者拖延退費，使出各種“花招兒”。教培機構的經營風險不應轉嫁給學員和家長，讓教培機構承擔責任也不能僅寄希望于經營者的道德和良心，亟須監管部門進一步完善規則，嚴格執法。
ABC三環中心門店關閉，門牌也做了更換。
花招兒 1
線下轉線上，想退款沒戲
因特有的線下培訓優勢，ABC外語培訓學校曾成為市民劉先生最近幾年給孩子報班的首選，由于離家較近，劉先生為孩子選擇了該學校的三環中心校區。不過，從去年疫情形勢嚴峻以來，線下培訓暫停，孩子遲遲沒有等到復課的消息。
“停課期間，我們咨詢過能不能改為線上課程，但是學校工作人員說沒有線上課，于是我們只好報了別家機構的線上課程。”劉先生說，目前孩子還有部分線下課沒有上，由于疫情及“雙減”政策的出臺，他覺得所在校區線下復課希望渺茫，便申請了退款。
在此期間，工作人員提出過可以更換校區的方案，但考慮到時間等相關成本，劉先生拒絕了。經歷一番拉鋸，并且在豐臺區教委的協調下，雙方終于就退費課時及數額協商一致，工作人員還要走了劉先生手里未開啟課程的相關收據。
劉先生給記者展示了該機構工作人員今年8月給他發送的確認退費短信，“您提交的退費手續，由于計算課時原因，進行了重新申請，申請已經在正常流轉中，費用退回沒有問題，但是退費打款需要排隊等待。”該工作人員還表示，無法一次性全額退費，爭取9月份能夠退費成功。
然而，到了約定好的期限，劉先生卻沒能收到退費。10月底，機構工作人員又給他發送了一條短信，聲稱由于各種原因，ABC外語培訓學校已經沒有能力進行退費打款，同時也將關閉所有線下門店，現有學員轉入線上進行學習。“為了避免個人損失，建議轉入線上，進行線上班課或線上一對一學習。”
劉先生說，ABC外語培訓學校的優勢在線下，當初疫情期間正是由于沒有線上課程，所以只好報了別的機構。如今，ABC外語培訓學校的一紙通知，不僅退不了款，還要求學員轉為線上，家長感到非常無奈，“我們已經有線上課程了，這么要求不是給孩子增加負擔嗎？”
11月14日，記者來到豐橋路8號院底商處，ABC外語培訓學校三環中心校區就位于此，不過，門匾已經更換為“美聯少年成長中心”，門上還張貼著“撤鋪公示書”，其中提到，該門店于10月26日撤店，“為了學員未來有更好的學習環境、師資力量，公司決定關閉ABC三環中心。撤店不停學，我們會保障學員在線繼續學習。”不時有人駐足，透過玻璃，看著空蕩蕩的房間。
“我認為退費難的根源是教培機構前些年無序發展，經營不善導致現金流出了問題，不應該讓學員和家長來承擔風險。”劉先生說，有他這樣經歷的家長不在少數，希望相關部門能夠加強執法監管，督促企業承擔起責任。
花招兒 2
全款變分期，退費遙遙無期
從去年開始，市民王女士就給孩子報了主打北美外教一對一授課的在線教培機構VIPKID，購買了120節課程。今年6月，在課程還剩十幾節的情況下，她又花費近2萬元購買了120節課程。在后續課程完全沒有激活的狀態下，隨著“雙減”政策的出臺，王女士考慮到外教今后不能繼續直播授課，雖然機構后來推出了直播課可換成智學AI課的錄播課程，但是她覺得效果并不好，于是便向班主任申請了退款。
10月初，在班主任審核通過之后，王女士便處于等待退費的狀態，當時被承諾12月就可以全額到賬。不過，11月初，班主任發來退款細則，告知她“由于提交退費的課時量較多，我們將陸續分批解決，也請您給我們一些處理時間”，同時告知其12月初將會收到第一批8000多元的退費。王女士則認為，家長應有知情權，退款細則中應該明確告知實際申請退費多少節，涉及金額多少，由于什么原因，目前先退多少節等信息。而班主任則表示，這是公司統一給的，無法進行修改。
經過與班主任、機構客服等多輪溝通，VIPKID答應將按照原計劃妥善解決王女士退款問題，現在她做的只能是等待。王女士說，據她了解，很多家長申請退費金額更多，退費周期也更長。
多位家長向記者提供的電子協議顯示，退費周期為批準退費申請日起2至3周，但是近兩個月過去了，很多家長依然沒有收到退費。而機構相關工作人員的解釋是，由于退費體量大，所以退費周期會比較長，目前的退費時間基本在兩個月左右。
11月5日，VIPKID曾在官方微博發布聲明表示，網絡上“VIPKID退費通道已關閉”的說法系謠言，目前退費通道暢通，正在按照“分批、分期”的節奏進行退費，公司已經基本完成了第一批退費，第二批正在有序推進中。不過，聲明中并沒有提及分批退費的具體時間表。
花招兒 3
置換購物積分，價格高不實用
沈女士曾經被51talk外教一對一的在線培訓吸引，為孩子花費近萬元買了課。如今，外教已經換成了中教，一對一的授課方式也變成了一對多。由于周末不能在線學習，周中又難以約上，幾個月下來，沈女士發現孩子的學習效果并不好，便萌生了退費的念頭。
通過咨詢，機構工作人員提出一項退費方案——未開啟的課程可以轉換為商城積分，在指定平臺上購買商品，所對應的課程金額按照1∶1的比例，等額兌換相應的積分。該購物平臺必須通過51talk注冊過的賬號才能進入，雖然涵蓋日用百貨、酒水茶飲、家用電器等幾大類別，但是沈女士發現，平臺的東西明顯比市場價偏高，也不實用，很多東西甚至要積分再加現金才能購買。
前幾天，51talk的工作人員又給沈女士發來3張1111元的兌換課券，其中的方案除了包含平臺購物置換之外，還能兌換1對8、1對50的素養課、核桃編程等商城課，也可以轉化為成人課程。不過，李女士認為這些并不實用，還是盼著能夠退費。
市民翟女士同樣向51talk提出退費申請，可供選擇的方案中還包括扣除25%的違約金，只退75%的費用。不過，翟女士提供的聊天記錄顯示，機構工作人員之前曾經承諾，未開啟的課程將全額退費，這也是她不愿意接受現方案的原因之一。多位受訪家長反映，后臺顯示他們的電子協議在今年6月做過修訂，修訂后的協議包含超過一定期限會扣除違約金或有權拒絕退費的相關條款，而原先的條款已被覆蓋，無法查詢，這也是退費過程中的一個爭議焦點。
記者了解到，針對教培機構退費事宜，北京市教委已與多位家長取得聯系，目前正積極協調推動。本報也將對此持續關注。（記者 孫延安）
來源：北京日報
1、世紀行外語培訓學校最近表演的是哪個ABC的歌？
是不能說的秘密2、ABC教育集團的ABC教育集團總裁事跡
ABC教育集團總裁劉成先生，畢業于哈爾濱工程大學，中國共產黨黨員。“興趣教學法”、“音標教學法”發明者，ABC外語學校創始人。1997年，劉成總裁一手創辦ABC外語學校，至今已有十余年的辦學經驗。在工作中，劉總嚴抓教學質量，創新進取、深化改革、大膽開拓，帶領教師們用過硬的教學質量贏得了學員和社會各界的一致贊譽！近年所獲獎項有：◎2008年被評為北京市豐臺區優秀教育工作者◎2005年初，由中共北京市委教育工作委員會和北京市教育委員會聯合評選為“2004年度北京市先進民辦學校”◎2004年12月，北京市民政局、北京市人事局聯合授予“北京市先進民間組織”稱號◎連續兩次被評為哈爾濱社會力量辦學甲級學校，劉校長被評為“社會力量辦學先進個人”◎“教育工作先進單位”、“民辦非學歷教育工作先進單位”、“南崗區先進基層團組織”、“誠信納稅單位”◎2003年8月份，由于ABC教育集團表現突出，被北京市民政局授予“抗擊非典先進民間組織”◎2004年、2005年在由新浪網、中央國際廣播電臺聯合評選中，榮獲“全國知名外語培訓機構”和“優秀商務英語培訓機構”◎2005年12月，在搜狐網的評選中，榮獲“2005年度綜合實力知名外語培訓機構”◎2005年、2006年，我們連續兩年被北京《精品購物指南》報社等時尚媒體評選為“讀者最喜愛的英語培訓機構”◎第二屆全國劍橋少兒英語大賽優秀組織獎◎黑龍江第四屆“希望杯”青少年兒童英語表演大賽上，獲得了八金六銀、團體金獎◎2003年，學校為哈爾濱市南崗區公安系統捐贈了價值100萬元的遠程學習卡◎2004年為北京市監獄系統干警捐贈了價值100萬的遠程學習卡等劉總帶領全體員工持續開展“提供優質服務，真情回報社會”的多種形式的主題公益活動，立足社會公益事業。早在2002年，劉總裁就投入了十幾萬的資金，在北京、哈爾濱兩地為社會上的老年人和社區居民、下崗職工開展了“免費申奧班”和“下崗再就業技能培訓班”，為她們提供義務的英語和計算機培訓。迄今為止，已經成功舉辦了六期義務培訓班，服務人數達3000人次，幫助400余名下崗工人重新走上工作崗位；同時給社區內的特困居民的子女在學校內安排班級，并給予他們減免學費的優惠條件，讓社區內家境困難的孩子也可以受到最好的英語教育，受到社區居民的高度贊譽。其次，劉成總裁帶領學校全體黨員，積極學習黨的指導精神，時刻不忘為人民群眾服務的宗旨。多次參與綠化植樹活動，多次為災區捐款捐物；2004年年末，獲悉東南亞海嘯，劉成校長組織ABC全體員工為海嘯災民捐款，共23000余元，為災區人民貢獻自己的一分力量；2003年，學校為哈爾濱市南崗區公安系統捐贈了價值100萬元的遠程學習卡；2004年又為北京市監獄系統干警捐贈了價值100萬的遠程學習卡等。再次，劉成總裁策劃并組織學員及工作人員成立哈爾濱綠色志愿者協會，定期參加社區組織的綠化家園的義務植樹活動，在活動中表現非常出色，受到所在社區街工委領導的一致好評。并積極參與“獻愛心，贈文明”公益果皮箱捐贈活動，認領了東西大直街（和興路---煙廠）路段的145只公益果皮箱，并組織幼兒園的孩子們組成“環保小衛士”，向人們宣傳環保知識，為締造現代的都市文明做出了應有的貢獻。“非典”期間，作為區人大代表的總裁劉成先生組織員工開展了抗擊非典的活動。2003年8月份，由于ABC教育集團表現突出，被北京市民政局授予“抗擊非典先進民間組織”；2004年12月，ABC教育集團光榮的被中華人民共和國民政部評為“全國先進民間組織”。由于ABC教育集團熱心于公益事業、積極回報社會，中央電視臺、北京電視臺、北京市豐臺區電視臺、哈爾濱電視臺等媒體對ABC教育集團“免費申奧班”、“下崗再就業班”等公益活動進行了宣傳報道。2005年初，ABC教育集團在由北京市教委、北京市教工委舉辦的“北京市先進民辦學校”評選中，從北京2000多所民辦學校中歷經層層選拔和調研脫穎而出，最終榮獲這一稱號，充分表達了社會和政府主管部門對ABC教育集團工作的滿意度和信任度；2005年、2006年，我們連續兩年被北京《精品購物指南》報社等時尚媒體評選為“讀者最喜愛的英語培訓機構”；2004年、2005年在由新浪網、中央國際廣播電臺聯合評選中，榮獲“全國知名外語培訓機構”和“優秀商務英語培訓機構”；2005年12月，在搜狐網的評選中，榮獲“2005年度綜合實力知名外語培訓機構”。榮譽來自于過硬的教學質量。在教學工作中，劉成總裁始終嚴抓教學質量，嚴格按“普及教育，服務學員”的原則進行教學。為嚴把教學質量關，學校設置了投訴中心，對學員實行24小時投訴反饋制度。在學員報名之前，招生人員就必須將《ABC外語培訓學校學員管理規定》向學員認真解釋；如果學員對教務人員的服務不滿意，可隨時撥打投訴中心電話進行投訴。投訴結果必須在24小時之內反饋給學員。劉成總裁將帶領全體員工盡最大的努力讓學員滿意，讓ABC的教育事業發展壯大！ABC教育集團企業文化和團隊建設◎“嚴”格管理“情”暖人心學校師資力量強大，教師隊伍忠誠團結，愛崗敬業。2005年，ABC全國員工總數已經突破500名，其中中方員工占80%，外籍教師為20%。ABC外語培訓學校具有外國專家局的聘任資格認可證書，中心所有外教都是通過國家外國專家局，遵循正規途徑引進。他們教學經驗豐富，具有教師資格證書，教學方式靈活，深受學員的歡迎；中方教師隊伍均為畢業于國內知名師范院校外語專業本科以上的高材生，在ABC人力資源部的長達3個月的嚴格培訓后進入學校教師隊伍，經過學習期、見習期和實習期的磨練后方可上崗。自創辦以來，ABC外語學校就致力于自己的團隊建設，以“嚴”與“情”相結合的方式管理自己的團隊。ABC員工隊伍忠誠團結，年人員流動率低于10%；吃苦耐勞，在烈日下、大風中仍然能夠堅持外出宣傳；愛崗敬業，充滿韌勁。這些優秀的人才，幾乎都是從畢業起就效力于ABC，與ABC一起成長起來的。學校對于新人的培養，是一個由校長親自主抓的長期的事業。“培養自己的人”，是ABC發展十多年來不變的道理。ABC現在擁有的1000多名員工，就有1000條不同的發展道路，承載了“ABC”1000個閃亮的希望。正是這些踏實肯干、兢兢業業的員工，帶給了ABC經久不衰的喝彩聲。◎“嚴”——是為企業負責首先，ABC嚴把入門關．每位進入ABC的員工都經歷了新師訓練營的磨礪，訓練增強了員工的組織性，紀律性和集體觀念．每次能夠通過訓練營的人數只占總數的60%，走出“訓練營”的員工將進入試用期階段。三個月的試用期是韌性和耐力的考驗，試用期通過后的人員才會成為ABC的正式員工而被分配到各個崗位．而無論從事管理工作還是從事教學工作，他們絲毫沒有松一口氣的感覺．從咨詢人員的儀態，坐姿到員工與學員的談話禮儀、方式都有嚴格明確的規定。學校始終將教學質量放在第一位，并視之為學校生存，發展的生命線．經過幾年的實踐，ABC形成了嚴密的教學質量保證、監督與評估體系．教師的授課不僅有十條準則嚴格執行，而且教學過程是通過監控器完全在校長和教學總監的監控之下．教學質量監督體系由劉校長親自監督。從上課的出勤率到考試的通過率，每一項都有著嚴格的分數劃分。將各項評估落實到具體的量化，盡量做到公平、公正和公開，極大的調動了教師積極性．使學生的學習質量從根本上得到了保證．每堂課教師所教的內容，課時進度都有統一的安排．對于因故不能來上課的學員，教師必須無償對其進行補課．以確保前來學習的每位學員真正的掌握英語，學有所得．嚴格執行各項規章制度是實現有效管理的重要手段．對那些違反管理條例或紀律者，該作處分的，學校決不徇私情，嚴格按照制度處理，決不因講小情面而影響大局．無論任何理由接受學員禮物者一經發現立即開除。參加會議遲到的員工將視情節輕重給予罰款或者開除的懲罰．為明確職務越大責任越大，職務越高的員工將受到越重的處罰．建立在有序，有情，得法基礎之上的嚴格要求，嚴格考核，嚴格管理是實現高質量，高效益管理目標的基本保證．學校為嚴把教學質量關，對學員實行24小時投訴反饋制度．將學員的投訴、學員測評成績、家長回訪意見的權重總和與教師及管理人員的獎懲制度相掛鉤．從根本上保證了學員的學習質量．對員工的培訓是管理的一部分．每位ABC的正式員工入校后，學校都會建立一整套跟蹤檔案——根據員工的特點和特長制定培訓計劃．在今后的工作中學校會嚴格按照計劃對員工進行系列培訓，在培訓中貫徹優勝劣汰．這從根本上保證了學校的生命力和團隊的素質。◎“情”——才能激勵員工學校吸收了中國傳統企業文化的精華，做到知人善任、創新、誠信和溝通，讓每一位員工都能以校為家、以校為榮。關心和慰問貧困員工、探望生小孩的女員工、為員工慶祝生日、在節日里舉行party等一系列的活動形成了企業的富有人情味的文化氛圍．員工的素質培養是企業文化保持旺盛生命力的源泉．十渡蹦極、野外拓展等訓練不僅增強了員工的勇氣、自信和團隊意識，也增強了學校的凝聚力和向心力．從認識ABC、了解ABC到認同ABC、融入ABC，每一位員工都能夠明顯的感到自己身上發生的變化和自己的成長．他們從一點一滴中獲取了自身成長必備的能量，他們變得更加自信和樂觀．在這里他們所做的不只是養家糊口，他們在實現著自我的人生價值．每一位ABC員工的心里都在為自己成為ABC一分子而驕傲，都在為自己所從事的事業而自豪。
